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先日以前購入したSurface互換ペンが故障した。スイッチを押しても電源が入らないし充電中に本体が高温になってしまう。今までは問題なく使えていたので故障としか思えない。保証期間が1年ありまだ大丈夫なので問い合わせすることにした。
返品や故障などの保証はそれぞれの状況によって異なる場合があります。本記事では製品が保証されることを保証するものではございません。ご了承ください。
目次
Surface互換ペンが故障
娘ように購入したSurface互換ペンが故障した。娘がブチギレ筆者が怒られるという不条理。しかし運よく保証期間ないなので交換か修理できる可能性がある。塞翁が馬、保証期間ないでよかった。
問い合わせ手順
このSurface互換ペンはマーケットプレイス商品なのでAmazonではなく販売店に問い合わせする必要がある。基本は販売店のメールアドレスに連絡すればよい。本記事ではAmazonのメッセージセンターを使った問い合わせ方法を紹介する。ちょっと手間かもしれないが参考までに。
(1) 注文履歴の表示
Amazonにログインして「注文履歴」をクリック。
(2) 購入商品の選択
履歴から購入商品をみつけて商品名をクリック。注文の検索機能を使えば見つけやすい。
(3) ショップの問い合わせ先確認
通常は商品ページにショップの問い合わせページのリンクがあるのだが品切れのため見つからなかった。ストアを表示から在庫のある商品をみつける。
(4) 在庫あり商品の選択
ストアから適当に在庫のありそうな商品をチェックする。
在庫あり商品をクリック。
販売元をクリック。
(5) 販売店に問い合わせ
「質問する」ボタンをクリック。
(6) チャットでと問い合わせ
アシスタント（自動応答）とのチャットが開始される。「注文済みの商品」をクリック。
(7) 商品の選択
購入した商品の「選択」をクリック。
(8) 故障の問い合わせ
サポート内容は「その他」をクリック。
サポート内容は「保証」をクリック。保証選ぶ場合は保証期間内であること。
故障の詳細を入力。
入力したら、「メッセージを送信」をクリック。
ただしく送信できたら「すべて解決しました。」をクリック。回答がくるまでしばらく待機。2日以上放置されたら再度問い合わせした方がいいだろう。
基本的にはこの後販売元から連絡が来て交換や修理の対応となる。
送信メッセージの確認
先ほど送信した問い合わせのメッセージをメッセージセンターから確認する。
(1) アカウントメニュー表示
Amazonのトップメニューから「アカウント＆リスト」をクリック。
(2) メッセージセンターを表示
左下にある「メッセージセンター」をクリック。
(3) 送信メッセージの確認
左の「送信済み」タブをクリック。
メッセージ一覧が表示されるので対象のメッセージをクリック。
送信したメッセージが表示される。
まとめ
いつも通り商品ページから問い合わせしようと思ったら在庫切れで出品者への問い合わせリンクが見つからなかった。同じ出品者の別商品ページから何とか出品者ページを見つけることができたがちょっとこの仕様は不便。購入履歴から出品者へのリンクは付けておいてほしい。
- メッセージセンターからマーケットプレイス出品者に問い合わせできる
- 在庫切れの場合商品ページから出品者ページに遷移できない
- メッセージセンターからの問い合わせでは購入商品を選択し問い合わせできる
ほんと保証期間内でよかったです。
追記：2021/09/29
結論を言うと故障したスタイラスペンは保証期間内にも関わらず販売者から一切対応してもらえなかった。同梱されていたメールアドレスやAmazonのメッセージセンターからも問い合わせたが一切連絡がこない。メッセージセンターの内容が相手に届いていないのかと思いAmazonに問い合わせたが相手には届いているとのこと。この販売者は今でもAmazonで別の製品を販売しているのだが問い合わせを無視している。あまりにも納得がいかないのでAmazonに相談したが「マーケットプレイス商品は保証できない」の一点張り。ただし購入後ひと月以内であればマーケットプレイス商品でもAmazon側が対応してくれるらしい。とにかくマーケットプレイス商品には十分に注意していただきたい。
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Amazonマーケットプレイスには保証期間内にも関わらず一切対応しない悪質な業者が含まれているので十分にご注意ください。
トラブル時にAmazonカスタマーセンターに連絡した話を記事にまとめた。
